Digitales Marketing
Was es ist und was man darüber wissen sollte
Einfach ausgedrückt ist Digital Marketing Werbung für Produkte oder Marken mittels elektronischer Geräte oder Internet. Dazu gehören SMS, Instant Messaging, Videos, Apps, Podcasts, digitale Plakate, digitale Fernseh- und Radiokanäle usw. Digitales Marketing nutzt mehrere Kanäle und Technologien, die es einem Unternehmen ermöglichen, Kampagnen, Inhalte und Strategien zu analysieren, um zu verstehen, was funktioniert und was nicht - in der Regel in Echtzeit.
Die Geschichte des Digital Marketing
Vor einer Generation waren die Verbraucher der Gnade von Werbetreibenden ausgeliefert, die sie mit Marketingbotschaften über wenige Medienkanäle fütterten: Print, Plakatwände, Fernsehen, Radio. Die Werbetreibenden schufen Märkte, definierten Verbraucherstereotypen und verstärkten diese. In den 1950er Jahren war Werbung in erster Linie eine einseitige Unterhaltung mit einem unfreiwilligen Publikum. Das Fernsehen entwickelte sich zu einem großen, rentablen Marketingmedium. Experten waren die Stilmacher.
Mit der Explosion der digitalen Medien begannen die Menschen, sich miteinander - und mit den Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machten - auf neue Art und Weise zu beschäftigen. Die Relevanz der traditionellen Print- und Rundfunkkanäle nahm ab, wodurch sich die Dynamik der Konsumenten-Korporation völlig verändert hat. Digitale Kanäle eröffneten den Verbrauchern neue Möglichkeiten. Sie wurden von passiven Empfängern zu Konsumenten mit mündigen Autoren, Verlegern und Kritikern. Die digitale Welt steht allen zum Mitmachen offen und ermöglicht den Austausch von Ideen. Die Werbetreibenden bestimmen nicht mehr allein, worüber gesprochen wird. Heute sind die Verbraucher diejenigen, die Styles schaffen und neue Trends setzen.
Für das Marketing ist es in den neuen digitalen Medien unglaublich schwierig, eigenen Content in der Masse der um Aufmerksamkeit wettstreitenden Inhalte hervorzuheben und sichtbar zu machen. Die Verbraucher verbringen heute erheblich mehr Zeit als früher im Internet und an Mobilgeräten, gleichzeitig ist die Menge der verfügbaren Inhalte ist exponentiell gestiegen. Jeden Tag wird mehr digitaler Content geschaffen, als die meisten Menschen in einem ganzen Jahr konsumieren können. Bei so vielen Ablenkungen und Wahlmöglichkeiten hat die Zielgruppe eine sehr kurze Aufmerksamkeitsspanne.
Das exponentielle Wachstum der digitalen Kanäle hat dem Digital Marketing seine große Bedeutung verliehen. Aber beim Digital Marketing geht es nicht nur um den Kanal. Es ist auch der Mechanismus, mit dem die Menschen Inhalte und Erfahrungen erstellen und austauschen, indem sie sowohl miteinander als auch mit den Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen, in Kontakt treten.
Digital Marketing in der heutigen Welt
Der digitale Markt stellt das Marketing vor neue Herausforderungen, bietet sich aber auch perfekt dazu an, mit personalisierter, relevanter Kommunikation intensive Kundenbeziehungen auf der Grundlage kontinuierlicher Interaktionen aufzubauen. Entdecken Sie die unten aufgeführten Ressourcen und erfahren Sie mehr.
Moments of Truth optimal nutzen
Dieses Whitepaper zeigt auf, was „Moments of Truth“ in Bezug auf den Kunden bedeuten und wie diese „Augenblicke der Wahrheit“ vom Marketing genutzt werden können, um gezielt die vom Kunden gewünschten Echtzeit-Interaktionen bereitzustellen.
Kundensegmentierung für ein neues digitales Kundenerlebnis
Hat die Kundensegmentierung ausgedient? Auf keinen Fall. Sie gewinnt neue Relevanz in Form des digitalen One-to-One Marketing, einer Art des Marketing, die erst durch Daten und Analytics möglich gemacht wird. Erfahren Sie, was bei der Kundensegmentierung neu ist und was künftig zu erwarten ist.
Ein besserer Ansatz: Ausrichten von Daten und Analytics über die gesamte Customer Journey
Erfahren Sie, wie der Einsatz analytischer Modelle über die gesamte Customer Journey Chancen zur Verlängerung des Customer Lifetime Value erschließt.
Wer nutzt Digital Marketing?
Von der Optimierung von Content über die Personalisierung von Angeboten bis zum kanalübergreifenden Management von Kundenbeziehungen nutzen Unternehmen aller Branchen Digital Marketing, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kunden durch den Kaufzyklus zu leiten.
Einzelhandel
Im Einzelhandel wird mithilfe von Digital Marketing in Echtzeit ermittelt, wer die Kunden sind und wie sie einkaufen. Mit diesen Kundenkenntnissen können Einzelhändler das Einkaufserlebnis für jeden Kunden besser personalisieren und damit Kundentreue und Umsätze steigern.
Kommunikation
In der Kommunikationsbranche können Unternehmen dank Digital Marketing ihre Marketingbotschaften besser segmentieren und automatisieren und anhand der Analyse von Social Media-Interaktionen und Call Center-Aufzeichnungen kundenspezifische, relevante Angebote unterbreiten, um kostspieliger Kundenabwanderung entgegenzuwirken.
Kleine bis mittelständische Unternehmen
Kleine bis mittelständische Unternehmen ohne große Marketingabteilungen oder -budgets nutzen Digital Marketing für das Management, die Automatisierung und die schnelle Auswertung von Kampagnen sowie gegebenenfalls die problemlose Umsetzung von Verbesserungen.
Banking
Da Banken immer mehr Zweigstellen schließen und verstärkt in mobile Plattformen investieren, ist Digital Marketing ein unverzichtbarer Ersatz für das persönliche Gespräch. Mit der zielgerichteten Ansprache von Kundensegmenten und personalisierten Angeboten verzeichnen Banken erhebliche Steigerungen bei Response-Raten und Lead-Generierung.
Sport
Sportteams nutzen Digital Marketing zur Umsatzsteigerung, denn damit können sie Konzessionsvergabe, das Merchandising und die Ticketverkäufe für jede Veranstaltung prüfen und anhand der so gewonnenen Erkenntnisse die Marketing- und Werbestrategie umgehend anpassen.
Government
Der öffentliche Sektor nutzt Digital Marketing, um ein besseres Verständnis der Bedürfnisse der Bürger zu gewinnen, die Kommunikation zu erleichtern und die Gruppen zu identifizieren, die Programme und Leistungen der öffentlichen Hand am ehesten in Anspruch nehmen möchten.
Mehr Informationen über Branchen, die diese Technologie nutzen
Wir haben nun einen Einblick, wie Kunden zuerst mit der Bank interagieren, was die logisch nächstbesten Angebote sein sollten und wie man Kunden am besten an sich binden kann. Bojan Dimić Head of Customer Relationship Management UniCredit Bank Serbia
Omnichannel-Kundenerlebnis
Wie sieht ein echtes Omnichannel-Kundenerlebnis aus? Verfolgen Sie in diesem Video Emma durch sämtliche personalisierten, zeitlich perfekt abgestimmten Touchpoints, mit denen ihr lokaler Supermarkt für maximale Bequemlichkeit und Zufriedenheit seiner Kunden sorgt.
Erfahren Sie, wie Sie mit den Omnichannel-Marketingfunktionen von SAS® 360 Engage die richtige Zielgruppe über die richtigen Geräte ansprechen.
So funktioniert Digital Marketing
Digitales Marketing und die entsprechend Kanäle sind wichtig – aber dafür darf nicht alles andere auf der Strecke bleiben. Es reicht nicht aus, Ihre Kunden zu kennen. Sie müssen sie besser als alle anderen kennen, damit Sie gezielt mit ihnen kommunizieren können – an der richtigen Stelle, zur richtigen Zeit und auf die richtige Art und Weise.
Sie benötigen eine über alle Kanäle – Internet, Social Media, Mobilgeräte, Direktmail, Point of Sale usw. – konsolidierte Sicht auf Kundenpräferenzen und -erwartungen. Im Einzelhandel wird hierfür Omnichannel Retail Analytics eingesetzt. Anhand dieser Informationen kann das Marketing die Kunden mit konsistenten und koordinierten Kundenerlebnissen durch den Kaufzyklus leiten. Je mehr Sie Ihre Kundenkenntnisse über Kundenverhalten und -präferenzen vertiefen, desto wahrscheinlicher sind lukrative Interaktionen mit Ihren Kunden.
Klicken Sie auf die Infografik, um mehr zu erfahren.
Was sind die Voraussetzungen für erfolgreiches Digital Marketing? Drei Grundsätze für erfolgreiches Digital Marketing:
- Verwalten Sie komplexe Kundenbeziehungen über eine Vielzahl an Kanälen hinweg – sowohl digital als auch auf herkömmliche Art und Weise.
- Reagieren Sie auf dynamische Kundeninteraktionen und initiieren Sie diese.
- Nutzen Sie Big Data, um bessere Entscheidungen schneller zu treffen.
Nächste Schritte
Erfahren Sie, wie Sie relevante, zufriedenstellende und wertvolle Kundenerlebnisse schaffen können.
Speziell für Digital Marketing
SAS® 360 Engage
Nutzen Sie die mit SAS 360 Discover und aus anderen Quellen – einschließlich anderer SAS Customer Intelligence-Lösungen – gewonnenen Erkenntnisse, um Ihren Kunden zu verschiedensten Zeiten auf verschiedensten digitalen Kanälen und Geräten personalisierte, zielgerichtete Angebote zu unterbreiten.
Weiterführende Beiträge
-
Article
The 5 new rules of retailThere is good news for retailers. Analytics can help overcome some of the effects of disruption, allowing retailers to move from long-term seasonal forecasting to more agile planning.
-
Article
IoT: The customer experience accelerator you can't afford to ignoreIoT represents a powerful source of data that, when combined with analytics, can yield insights on everything from behavior to emotions to health. And that's why it's key to improving customer experience.
-
Article
Real-time customer engagement is the future of experience managementReal-time customer engagement delivers contextual recommendations and decisions to your interactive customer channels at every possible touch point.
