Customer Analytics
Was versteht man darunter und warum ist sie wichtig?
Nie war es wichtiger, das Verhalten von Kunden, ihre Bedürfnisse, Interessen, Präferenzen und Potenziale zu verstehen.
Flüchtige Markentreue, kurze Entscheidungswege, eine Customer Journey, die häufig schon nach wenigen Klicks zum Ziel gelangt – diese Herausforderungen und mehr machen das Kundenbeziehungsmanagement zu einem Kraftakt. Den Unterschied zwischen Werbeerfolg und Streuverlust macht häufig das bessere Kundenwissen. Customer Analytics beschreibt Prozesse und Technologien, die Ihnen helfen, mit diesen Anforderungen umzugehen. Das verschafft Ihnen wichtige Erkenntnisse über Kunden, die Sie in Form relevanter und zeitnaher Angebote im Dialog nutzen können.
Die Bandbreite der technologischen Möglichkeiten entspricht der Vielfalt des heutigen Erkenntnisbedarfs im Marketing. Als Rückgrat aller Entscheidungen im Marketing umfasst Customer Analytics Disziplinen wie Datenvisualisierung, prädiktive Modellierung, Segmentierung, Datenmanagement und vieles mehr.
Marketing Insights
Marketingexperten und Vordenker teilen ihre Einblicke zu einer Reihe von aktuellen Themen.
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Wozu Sie Customer Analytics verwenden können
Die Vorteile im Überblick:
- Steigern Sie Ihre Response-Quoten, die Kundenbindung und schließlich den Return on Investment Ihrer Marketinginvestitionen, indem Sie die richtigen Kunden mit den besten Informations- und Leistungsangeboten ansprechen.
- Senken Sie Ihre Kampagnenkosten, indem Sie zielsicher die Kunden und Zielsegmente fokussieren, die mit hoher Wahrscheinlichkeit auf Ihr Angebot reagieren werden.
- Verringern Sie die Kundenabwanderung durch genaue Vorhersagen, welche Kunden am wahrscheinlichsten zur Konkurrenz wechseln. Und wirken Sie aktiv entgegen, indem Sie die für Sie wichtigen Kunden durch zielgerichtete Maßnahmen weiterhin an sich binden.
- Optimieren Sie die Kundenansprache, indem Sie kontinuierlich von Ihren Kunden lernen und Erkenntnisse Ihrer Segment- und Potenzialanalysen, Bedarfsprognosen oder Risikokalkulationen in der Dialogkommunikation nutzen.
Die Einblicke, die wir durch unsere neuen Analysefähigkeiten erhalten, zeigen uns die Kernbereiche auf, mit denen wir die Kundenbindung, Rentabilität und nachhaltiges Wachstum fördern können.
Carrie Gray
Executive Director for Medium Business Marketing, Verizon
Customer Analytics Solutions from SAS
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