Markedsføring via flere kanaler

Hvad det er, og hvorfor det betyder noget

Multichannel-marketing refererer til den praksis, hvor man interagerer med kunder ved hjælp af en kombination af indirekte og direkte kommunikationskanaler - hjemmesider, butikker, postordrekataloger, direct mail, e-mail, mobil osv. - og gør det muligt for kunderne at reagere - helst ved at købe dit produkt eller din service - via den kanal, de selv vælger. Kort sagt handler multichannel-marketing om valgmuligheder.

Vigtigheden af multichannel-marketing

Multichannel-marketing er vigtigt af den simple grund, at du skal være der, hvor dine kunder er. Og de er overalt. Hvis du har brug for endnu en grund, så overvej dette: Multichannel-kunder bruger tre til fire gange mere, end singlechannel-kunder gør.

Der er ingen tvivl om, at kunder i dag har meget mere kontrol over købsprocessen, end marketingfolk har. Takket være de mange tilgængelige kanaler har kunderne flere valgmuligheder end nogensinde, når det gælder, hvordan de ønsker at få information.

I dag er der flere måder at nå kunderne på - både hvad angår antallet og variationen af kanaler - end vi kunne have forestillet os for ikke så længe siden. Og efterhånden som antallet af kanaler fortsætter med at stige - og det vil de gøre - vil behovet for at omfavne multichannel-marketing ikke bare blive en god idé, men en afgørende faktor.

Udfordringer

Målrettede budskaber. Takket være den overflod af kanaler og valgmuligheder, som kunderne står over for, er det ikke nok at levere det rigtige budskab til det rigtige publikum. Dine kunder skal ikke bare modtage dit budskab, men de skal også være opmærksomme, modtagelige og villige til at handle - uanset via hvilken kanal.
Meget koreograferede kampagner. Det er urealistisk at forvente, at kunderne ændrer kanal- eller enhedspræferencer. Derfor skal marketingfolk konstant udvikle og koordinere stærkt orkestrerede kontaktpunkter og mikrokampagner, der strækker sig over flere kanaler på en måde, som kunden finder meningsfuld og troværdig.
Tilskrivning af markedsføringsrespons. Det bliver stadig sværere at vide, hvilke kanaler, kampagner eller sekvenser af kontaktpunkter, der har bidraget til kvalificerede konverteringer og salg. Ved at have kendskab til, hvad der udløste de enkelte reaktioner, ville marketingfolk kunne vurdere, om deres marketingindsats gav de bedste resultater.

Video: Multichannel-marketing - hvad det er, og hvorfor det betyder noget

Indsigter i marketing

Få indsigt i en række aktuelle emner fra marketingfolk.

Blog om kundeintelligens

Tre trin til at gøre det rigtigt

Men hvad skal der så til for at håndtere multichannel-marketing rigtigt? Her er tre nøgler til succes:

Opret og fasthold et enkelt billede af kunden på tværs af alle kanaler.
Etablér en platform for multichannel-marketing.
Etablér en platform for multichannel-marketing.

Opret og fasthold et enkelt billede af kunden

Det er afgørende at have et samlet overblik over kunden. Det skyldes, at nutidens kunder ofte interagerer med dit brand på en række forskellige måder, der involverer mere end ét kontaktpunkt. Det er afgørende, at du har kundeindsigt i, hvordan de opfører sig på tværs af alle kanaler, ved hvert eneste kontaktpunkt, og at du også forstår hver eneste kundes værdi for dig.

For at få et samlet kundebillede kan det være en hjælp at etablere et centraliseret marketing datamart, der samler alle kundedata på ét sted uanset kilde. Når du opretter og fastholder et samlet billede af kunden, skal du huske disse punkter:

At have en masse kundedata er ikke det samme som at have et enkelt billede af kunden. Det er ikke kun selve dataene, der er vigtige; det er, hvad du gø
Dit kundesyn skal udvikle sig. Kunderne ændrer sig. Virksomheder ændrer sig. Dit kundesyn skal ændre sig sammen med dem. Det betyder, at du skal indhente nye data, opdatere gamle data, bygge nye modeller, opdatere gamle osv.

Etabler en marketingplatform med flere kanale

Du har måske hørt ordsproget: "Hvis du kun har en hammer, ligner alting et søm." Konceptet gælder i høj grad for marketing, og derfor er det så vigtigt at etablere en platform for multichannel-marketing. Og med en "multichannel-marketing platform" mener vi en platform, der inkluderer processer og teknologi til at understøtte den:

Kampagnestyring, herunder funktioner til segmentering, oprettelse af arbejdsgange og udførelse af kampagner.
Avanceret analyse, herunder prognostiske analyser og kampagneoptimering.
Avanceret eksekvering, herunder funktioner til content management, aktivering af begivenheder, beslutningstagning i realtid og styring af det næstbedste tilbud til både indgående og udgående marketingprogrammer.
Responstilskrivning, herunder evnen til at udføre optimering af marketingmix, scenarieplanlægning og analyse af marketingtilskrivning.
Digital markedsføring, herunder funktioner, der udbreder markedsføring ud over traditionelle kanaler til nyere kanaler, herunder web, e-mail, mobil, video osv.

Ved at etablere en multichannel-marketingplatform vil du kunne kombinere traditionelle og nye kanaler. Du vil også i høj grad forenkle oprettelsen og udførelsen af kampagner på tværs af kanaler ved at gøre det muligt for marketingfolk at oprette en enkelt kampagne, der kan genskabes på tværs af forskellige kanaler. Og alt dette gør det muligt for dig at finde den hellige gral inden for marketing - at nå den rigtige person med det rigtige tilbud gennem den rigtige kanal på det rigtige tidspunkt, samtidig med at du reducerer omkostningerne og forbedrer effektiviteten af din marketingindsats.

Skab ensartede kundeoplevelser på tværs af alle kanaler

Kundeoplevelsen er en af de stærkeste konkurrenceparametre. Og selvom kvaliteten af kundeoplevelsen er vigtig, er konsistens lige så vigtig. Det skyldes, at dine kunder oplever dit brand som en helhed, uanset om deres interaktion med dig er online, i en butik, over telefonen eller en kombination af disse. Hvilken værdi er der i en positiv onlineoplevelse, hvis en kundes oplevelse i butikken er negativ? Hvis du behandler hver kanal som en separat enhed, risikerer du at vende kunderne imod dig, hvis du ikke er konsekvent.