Movistar

Con SAS logramos dar un salto cualitativo grande

Movistar es la operadora de telefonía móvil del Grupo Telefónica en la Argentina. En la actualidad cuenta con más de 16 millones de clientes que la ubican como una de las principales operadoras de nuestro país. En los últimos cinco años, la empresa invirtió 3.000millones de pesos, que fueron destinados a la ampliación de las redes y al lanzamiento de servicios innovadores.

En sintonía con la estrategia de la compañía, el área de inteligencia de negocios -alineadacon la casa matriz en España- comenzó la búsqueda de una herramienta que automatizar alas campañas de comunicación con sus clientes.

Movistar hacía campañas periódicas (outbound) en función de la conducta del cliente. Apartir de la selección de una nueva herramienta la compañía buscaba información útil al instante y para eso necesitaban una solución que pueda analizar en tiempo real todo tipo de comportamiento, o sea lo histórico (saldos promedios, ciclo de recarga, segmento) como las acciones realizadas por un cliente en tiempo real (saldo, geolocalización, eventos).“Cada cliente en cada momento distinto, recibe una oferta personalizada”, aclara Lipera.

Los componentes de SAS involucrados en esta solución son SAS Event-Stream Processing(ESP), Real Time Decision Manager (RTDM) y Visual Analytics (VA). Estos permiten hacer campañas uno a uno, no necesariamente por segmentos de clientes o grupos, sino que cada cliente puede tener una oferta personalizada.

“La solución elegida fue SAS, hoy sabemos en todos los momentos del día qué puede necesitar un cliente de Movistar y a partir de esa situación ofrecerle lo mejor disponible”, nos cuenta Lipera.

Lipera enfatiza que antes las campañas solo se planificaban de forma mensual y todas las semanas se iban segmentando; el ciclo para completar el trabajo final tardaba 7 días. En la actualidad, se definen estrategias generalmente mensuales y luego de forma automática se disparan las acciones que se ejecutan en todo momento.

Movistar tiene un equipo especializado en la solución. Para Lipera, SAS no es algo complejo de usar, ya que cuenta con un entorno gráfico simple producto del armado de los árboles de decisiones. Además permite cargar las reglas de negocios según las necesidades.

Para la gerencia de inteligencia de negocios los beneficios fueron muchísimos, tanto en ingreso, calidad de contactos y personalización de las ofertas. “Movistar dio un salto cualitativo muy grande de lo que hacía anteriormente; gracias a todos los beneficios que trajo la solución, se podría decir que tiene un ROI muy positivo para la empresa”, afirmó Juan Lipera.

Inicialmente se implementaron los casos de uso de incentivo de consumo y recarga sólo para los clientes prepagos. Luego se extendió a toda la base instalada. Hoy la compañía sigue sumando nuevos casos de uso y actualizando los vigentes.

Solo con los primeros casos de uso para el segmento Prepago, Movistar incrementó el 5% de las recargas, duplicando la efectividad de estas campañas al mismo tiempo que disminuyó un 60% los incentivos a sus clientes.